Foire aux questions (FAQ'S)

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées sur les caméras SPYPOINT. 

Vous pouvez également utiliser notre service de rappel ou nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.

Général

Combien de caméras puis-je activer sur un seul compte ?

Vous pouvez activer autant de caméras que vous le souhaitez sur un seul compte.

Combien de caméras puis-je utiliser avec un seul forfait de données ?

Un plan de données n’est valable que pour une seule caméra à la fois.

Plusieurs personnes peuvent-elles accéder aux images de la caméra ?

Un nombre illimité de personnes peuvent accéder aux images. Il suffit d’installer l’application SPYPOINT sur son smartphone et de se connecter avec les données d’accès du propriétaire de la caméra.

Ai-je besoin d'une carte SIM séparée pour utiliser la caméra de transmission de données ?

Non, toutes les caméras de transmission de données SPYPOINT ont une carte SIM pré-installée et pré-configurée. Cela permet de se connecter automatiquement au réseau le plus puissant à l’endroit où se trouve la caméra et dans toute l’Europe.

Puis-je utiliser ma propre carte SIM d'un autre fournisseur pour transférer des images ?

Les caméras de transmission de données SPYPOINT ne peuvent pas être utilisées avec d’autres cartes SIM (SIM-LOCK).

Que se passe-t-il lorsque ma limite de photos est atteinte ?

Lorsque votre limite de photos est atteinte, l’appareil ne transfère plus d’images, seul l’état de l’appareil est mis à jour. Cependant, il continuera à fonctionner normalement, mais ne stockera que les photos sur la carte SD. À la fin de votre mois de facturation, le compteur de photos sera automatiquement remis à zéro. Le mois de facturation n’est pas le mois civil, il dépend du jour où la caméra est activée.

Où puis-je voir combien de temps durera mon forfait de données ?

Dans l’application, sous “Caméras”, vous trouverez un aperçu de vos caméras. Si vous appuyez ensuite sur “Plans”, vous obtiendrez un aperçu de la durée d’exécution.

Quel est le délai d'attente ?

Le temps de retard définit l’intervalle entre deux acquisitions. Avec un délai de 5 minutes, la caméra est inactive pendant 5 minutes après une acquisition.

Que signifie la fréquence de transmission ?

La fréquence de transfert détermine la fréquence à laquelle vos photos sont envoyées à l’application.

Avec “Heure du premier transfert”, vous spécifiez l’heure de début des transferts, par exemple, l’heure du premier transfert est 08:00 : avec une fréquence de transfert de 6/jour, vous recevrez les images à 08:00, 12:00, 16:00, 20:00, 24:00 et 04:00.

Le premier temps de transfert est négligeable si vous avez sélectionné “chaque acquisition” comme fréquence de transfert.

Les caméras avec fonction vidéo peuvent-elles également transmettre des vidéos ?

Non, il ne transmet que des images.

Quelles cartes SD puis-je utiliser avec les appareils photo ?

Vous pouvez utiliser n’importe quelle carte SD disponible dans le commerce, de 2 à 32 Go, pour votre appareil photo. Veillez à utiliser une carte de classe 4 ou de classe 10.

Veuillez ne pas utiliser de cartes micro SD avec des adaptateurs, cela pourrait provoquer des erreurs et des dysfonctionnements.

Peut-on allumer et éteindre la caméra via l'application ?

Non, ce n’est pas possible.

Quel est le programme ?

Vous pouvez utiliser le calendrier pour attribuer des heures de travail fixes à la caméra pour chaque jour. 

Quelle est la durée de vie des piles ?

La durée de vie moyenne de la caméra dépend de nombreux facteurs :

  • Force du signal
  • Fréquence de transmission
  • Proportion d’images jour/nuit
  • Programme
  • Source d’alimentation (batterie, pile rechargeable, batterie 12V)
  • Type d’enregistrement (photo/vidéo)

Une déclaration générale n’est malheureusement pas possible.

Quel est l'angle de couverture des caméras ?

42,2°

Où puis-je trouver la version du logiciel de mon appareil photo ?

SÉRIE LINK

Dans l’application, sous “Caméras”, vous trouverez un aperçu de vos caméras. Si vous appuyez ensuite sur “Statut”, vous trouverez le logiciel de votre caméra sous “Informations sur le dispositif”.

SÉRIE FORCE & SOLAR :

Démarrez la caméra. Allez dans “Paramètres” -> “Général” -> “À propos de l’appareil” -> “Info”. Vous trouverez ici les logiciels installés sur votre caméra.

Comment formater une carte SD ?

Problèmes techniques

Mon appareil photo ne s'allume pas

  • Insérez un jeu de piles neuves dans l’appareil. (Veuillez toujours remplacer toutes les piles, pas seulement les piles individuelles).

  • Veillez à ne pas utiliser de piles rechargeables NiMh (AA), car elles ne peuvent fournir que 1,2 V. Les piles alcalines fournissent 1,5V.

  • Si vous le pouvez, mesurez la tension de vos batteries avec un voltmètre. Plus de 1,35V par batterie est bon.

  • Assurez-vous que les contacts de la batterie se touchent correctement. Si ce n’est pas le cas, pliez soigneusement les contacts pour rétablir le contact.

Mon appareil photo ne prend pas de photos
  • Vérifiez que vous avez inséré une carte SD formatée.
  • Essayez d’utiliser une autre carte SD.
  • Regardez si la caméra clignote en rouge lorsque vous vous déplacez devant le capteur de mouvement en mode test (LINK-DARK & LINK-S).
  • Assurez-vous que la caméra est correctement configurée via la programmation.
Ma caméra ne s'active pas

  • Redémarrez l’application.

  • Essayez de désinstaller puis de réinstaller l’application.

    Si le code d’activation ne peut pas être scanné, veuillez le saisir à la main (consécutif sans tirets).

L'état de mon appareil photo est à jour, mais les photos ne sont pas envoyées
  • Vérifiez si l’élément “Radio mobile” est activé dans l’application.
  • Vérifiez si le calendrier est correctement configuré.
  • Vérifiez la capacité de vos piles, en dessous de 30% il peut arriver que l’appareil prenne des photos mais ne les envoie plus.
  • Formatez votre carte SD et redémarrez l’appareil photo.
  • Vérifiez si la version du logiciel de votre appareil photo est à jour.
Mon appareil photo n'envoie pas de photos ou d'états

Vérifiez que l’appareil photo est correctement installé.

Non :

  • Formatez la carte SD ou utilisez-en une autre.
  • Remplacez les piles.

Oui :

  • Vérifiez la version de votre appareil photo, mettez à jour le logiciel si nécessaire.
  • Formatez la carte SD et redémarrez l’appareil photo.
J'ai effectué des réglages, mais ils ne sont pas appliqués

La caméra modifie toujours les paramètres lors de la transmission suivante.

Mon appareil photo ne prend que des photos noires
  • Remplacez les piles ou chargez complètement votre batterie.
  • Effectuez une mise à jour du logiciel.

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